Política de reembolso

Nuestra política, en cumplimiento con la normativa vigente, es concederle el derecho a devolver cualquier artículo comprado en "Lotus Hair Europe S.L" dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción.

Para realizar la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con cualquier otro producto promocional incluido. Tal como lo recibió, sin haber sido usado ni manipulado.

Para la gestión de las devoluciones, el cliente deberá enviar el paquete mediante la empresa de mensajería de su elección, con el gasto del envío a su cargo. Para proceder con la gestión debe contactar a "aline@lotushaireurope.com".

Es importante que al empaquetar el artículo no haya daños en el embalaje original. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y tras verificar su estado, el importe será reembolsado a través del método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días laborables después de la notificación de la retirada.

Si el cambio o devolución proviene de Ceuta, Melilla, las Islas Canarias o desde el extranjero, tanto los costes de devolución como los aranceles aduaneros y los impuestos locales serán responsabilidad del cliente.

Si el producto no corresponde con el pedido realizado por el cliente, "Lotus Hair Europe S.L" asumirá todos los gastos. Para cualquier gestión será necesario presentar la factura original de compra emitida por "Lotus Hair Europe S.L". No se enviará ninguna mercancía hasta que el artículo a devolver haya sido recibido en nuestro almacén y se haya verificado que se devuelve en perfecto estado. Una vez nos pongamos en contacto con el cliente, procederemos a recoger el producto de manera totalmente gratuita y se gestionará el incidente.

Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se le reembolsará en su método de pago original en 15 días laborables. Recuerde que también puede tomar algo de tiempo para que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.