Refund Policy

Our policy, in compliance with current regulations, is to grant you the right to return any item purchased in "Lotus Hair Europe S.L" within 30 calendar days from the date of receipt.

To make the return, the product must be in perfect condition, with all the labels attached, in its original packaging and with any other promotional product included. Like when you received it, without having been used or manipulated.

For the management of returns, the customer will send the package with the courier company of their choice and postage at their expense.

For the processing you should contact "aline@lotushaireurope.com"

It is important that when packing the item there is no damage to the original packaging.

Once the product has been received in our warehouses and after checking its status, the amount will be reimbursed through the payment method used in the purchase, within a maximum period of 15 working days after the notification of withdrawal.

If the exchange or return comes from Ceuta, Melilla, the Canary Islands or International, both the return costs and the customs and local taxes will be the responsibility of the client.

If the product does not correspond to the order made by the customer, "Lotus Hair Europe S.L" will bear all expenses. To carry out any management it will be necessary to present the original purchase invoice issued by "Lotus Hair Europe S.L". No shipment of merchandise will be made until the item to be returned has been received in our warehouse and it has been verified that it returns in perfect condition. Once we have contacted the customer, we will proceed to collect the product, totally free, and the incident will be processed.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be refunded on your original payment method in 15 working days. Please remember it can take some time as well for your bank or credit card company to process and post the refund too.

Nuestra política, en cumplimiento de la normativa vigente, es concederle el derecho a devolver cualquier artículo comprado en "Lotus Hair Europe S.L" dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción.

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Para realizar la devolución el producto debe estar en perfecto estado, con todas las etiquetas adheridas, en su embalaje original y con cualquier otro producto promocional incluido. Como cuando lo recibiste, sin haber sido usado ni manipulado.

Para la gestión de devoluciones, el cliente enviará el paquete con la empresa de mensajería de su elección y los portes a su cargo.

Para el procesamiento debe contactar a "aline@lotushaireurope.com"

Es importante que al embalar el artículo no haya daños en el embalaje original.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y tras comprobar su estado, se reembolsará el importe a través del método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días laborales desde la notificación de desistimiento.

Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o Internacional, tanto los gastos de devolución como los impuestos de aduana e impuestos locales correrán a cargo del cliente.

Si el producto no se corresponde con el pedido realizado por el cliente, "Lotus Hair Europe S.L" correrá con todos los gastos. Para realizar cualquier gestión será necesario presentar la factura de compra original emitida por "Lotus Hair Europe S.L". No se realizará ningún envío de mercancía hasta que el artículo a devolver no haya sido recibido en nuestro almacén y se haya comprobado que devuelve en perfecto estado. Una vez nos hayamos contactado con el cliente, procederemos a la recogida del producto, totalmente gratis, y se tramitará la incidencia.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará en su método de pago original en 15 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede demorar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.