Politique de remboursement

Notre politique, conformément à la législation en vigueur, est de vous accorder le droit de retourner tout article acheté sur "Lotus Hair Europe S.L" dans les 15 jours calendaires suivant la date de réception.

Pour effectuer le retour, le produit doit être en parfait état, avec toutes les étiquettes attachées, dans son emballage d'origine et avec tout autre produit promotionnel inclus. Comme lorsque vous l'avez reçu, sans avoir été utilisé ni manipulé.

Pour la gestion des retours, le client devra envoyer le colis par l'entreprise de messagerie de son choix, à ses frais. Pour effectuer la procédure, veuillez contacter "aline@lotushaireurope.com".

Il est important que, lors de l'emballage de l'article, l'emballage d'origine ne soit pas endommagé. Une fois que le produit a été reçu dans nos entrepôts et après vérification de son état, le montant sera remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après la notification du retrait.

Si l'échange ou le retour provient de Ceuta, Melilla, des îles Canaries ou de l'étranger, les frais de retour ainsi que les taxes douanières et locales seront à la charge du client.

Si le produit ne correspond pas à la commande passée par le client, "Lotus Hair Europe S.L" prendra en charge tous les frais. Pour toute démarche, il sera nécessaire de présenter la facture d'achat originale émise par "Lotus Hair Europe S.L". Aucun envoi de marchandise ne sera effectué tant que l'article à retourner n'aura pas été reçu dans nos entrepôts et qu'il aura été vérifié qu'il est en parfait état. Une fois que nous avons contacté le client, nous procéderons à la collecte du produit, totalement gratuite, et l'incident sera traité.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 15 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps pour que votre banque ou la société de votre carte de crédit traite et publie le remboursement.