Política de Reembolso
Nossa política, em conformidade com a legislação vigente, é conceder-lhe o direito de devolver qualquer item comprado na "Lotus Hair Europe S.L" dentro de 15 dias corridos a partir da data de recebimento.
Para realizar a devolução, o produto deve estar em perfeito estado, com todas as etiquetas anexadas, na embalagem original e com qualquer outro produto promocional incluído. Como quando você o recebeu, sem ter sido usado ou manipulado.
Para a gestão das devoluções, o cliente deverá enviar o pacote com a empresa de correios de sua escolha, com o custo do envio por conta do cliente. Para realizar o procedimento, entre em contato com "aline@lotushaireurope.com".
É importante que, ao embalar o item, não haja danos à embalagem original. Após o recebimento do produto em nosso estoque e verificação de seu estado, o valor será reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo máximo de 15 dias úteis após a notificação de retirada.
Se a troca ou devolução for de Ceuta, Melilha, Ilhas Canárias ou internacional, tanto os custos de devolução quanto os impostos alfandegários e locais serão de responsabilidade do cliente.
Se o produto não corresponder ao pedido realizado pelo cliente, "Lotus Hair Europe S.L" arcará com todos os custos. Para qualquer procedimento, será necessário apresentar a fatura original de compra emitida por "Lotus Hair Europe S.L". Nenhuma remessa de mercadoria será feita até que o item a ser devolvido seja recebido em nosso estoque e tenha sido verificado que está em perfeito estado. Após o contato com o cliente, procederemos à coleta do produto, totalmente gratuita, e o incidente será tratado.
Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que tem, e após o retorno ser aceito, fazer uma compra separada para o novo item.
Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado no método de pagamento original em até 15 dias úteis. Lembre-se de que também pode levar algum tempo para que seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito processe e publique o reembolso.