Politica di rimborso

La nostra politica, in conformità con le normative vigenti, prevede il diritto di restituire qualsiasi articolo acquistato presso "Lotus Hair Europe S.L." entro 15 giorni di calendario dalla data di ricezione.
Per effettuare il reso, il prodotto deve essere in perfette condizioni, con tutte le etichette attaccate, nella confezione originale e con eventuali prodotti promozionali inclusi, così come lo avete ricevuto, senza essere stato utilizzato o manipolato.

Per la gestione dei resi, il cliente invierà il pacco con il corriere di propria scelta e con spese di spedizione a suo carico.
Per avviare la procedura, è necessario contattare "aline@lotushaireurope.com". È importante che, durante l'imballaggio, non vengano arrecati danni alla confezione originale.

Una volta ricevuto il prodotto nei nostri magazzini e verificato il suo stato, l'importo verrà rimborsato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro un massimo di 15 giorni lavorativi dalla notifica del recesso.
Se il cambio o il reso proviene da Ceuta, Melilla, Isole Canarie o da località internazionali, sia i costi di reso che eventuali spese doganali e tasse locali saranno a carico del cliente.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato dal cliente, "Lotus Hair Europe S.L." si farà carico di tutte le spese. Per qualsiasi gestione, sarà necessario presentare la fattura originale di acquisto emessa da "Lotus Hair Europe S.L.".
Non verrà effettuata alcuna spedizione di merce fino a quando l'articolo da restituire non sarà ricevuto nei nostri magazzini e verificato che sia in perfette condizioni. Dopo aver contattato il cliente, procederemo al ritiro del prodotto, completamente gratuito, e l'incidente verrà gestito.

Danni e problemi
Vi invitiamo a ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente nel caso in cui l'articolo sia difettoso, danneggiato o se ricevete un prodotto errato, affinché possiamo valutare il problema e risolverlo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l'articolo in vostro possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per l'articolo desiderato.

Rimborsi
Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, comunicandovi se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 15 giorni lavorativi. Ricordate che può essere necessario del tempo aggiuntivo affinché la vostra banca o la società della carta di credito elabori e accrediti il rimborso.